alva healthtech · Monteazul Group
Protegemos tu privacidad con total transparencia. Aquí te explicamos qué datos recopila nuestra aplicación, para qué los usamos, con quién los compartimos —incluidos los servicios de inteligencia artificial de otras empresas—, cómo los protegemos y cómo puedes controlarlos en cualquier momento.
Última actualización: 2 de octubre de 2026
La presente Política de Privacidad describe cómo Monteazul Group (en adelante «Monteazul Group» o «la Compañía») recopila, utiliza, protege y comparte la información de los usuarios de la aplicación alva healthtech («ALVA»), en sus versiones para iOS, Android y web, y de cualquier otra aplicación futura publicada bajo nuestra cuenta de desarrollador Michael Stiven Castaño Cortes en Google Play Store o Apple App Store.
Al registrarte y usar ALVA aceptas esta política. El tratamiento de tus datos de salud y su envío a servicios de inteligencia artificial de terceros requieren además tu autorización expresa, que la aplicación te solicita por separado, en una pantalla propia, al crear tu cuenta (secciones 5 y 8).
El desarrollador actúa en nombre y por cuenta de Monteazul Group, que es quien determina las finalidades y los medios del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la aplicación.
Una cuenta de ALVA contiene datos de varias personas: el titular y los familiares que él añade.
(tuyos y de los familiares que añades)
Los datos de salud son datos sensibles. Su tratamiento se rige por la sección 5 de esta política.
ALVA no usa herramientas de analítica, ni de informes de errores, ni identificadores publicitarios. No recopila la ubicación precisa ni aproximada del dispositivo, y no accede a tus contactos, llamadas, mensajes, calendario ni archivos. Tampoco lee wearables ni Apple Health, Health Connect o Google Fit.
ALVA solicita únicamente los permisos que necesita. Todos son opcionales, se piden en el momento en que la función los requiere y puedes revocarlos cuando quieras desde los ajustes de tu dispositivo:
Si revocas un permiso, la función asociada dejará de estar disponible, pero podrás seguir utilizando el resto de la aplicación.
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia, los datos relativos a la salud son datos sensibles y reciben protección reforzada. En consecuencia:
Aviso importante: ALVA es una herramienta de apoyo y organización de información de salud preventiva. No constituye un diagnóstico médico ni sustituye la consulta, valoración o tratamiento por parte de un profesional de la salud calificado. Ante una urgencia, contacta de inmediato a los servicios de emergencia.
Utilizamos tu información únicamente para:
Tratamos tus datos personales con fundamento en:
Algunas funciones de ALVA usan servicios de inteligencia artificial de otras empresas. Nunca se les envía ningún dato sin tu permiso. Para crear una cuenta en ALVA tienes que dar esa autorización: antes de crearla, la aplicación te muestra, en una pantalla propia, qué datos se envían, a quién y para qué, y te pide que la aceptes. Puedes retirarla en cualquier momento en Ajustes → Privacidad e IA sin perder tu cuenta: las funciones de inteligencia artificial se desactivan, el resto de la aplicación sigue funcionando y la aplicación te volverá a pedir permiso antes de usarlas. Además, nuestro servidor rechaza cualquier envío a estos servicios sin un permiso vigente. Guardamos la fecha en que diste cada permiso como prueba de tu autorización.
Los proveedores que usamos hoy son los de las secciones 8.1 y 8.2. Si sustituimos a alguno o cambia lo que se les envía, actualizaremos esta sección y la aplicación te pedirá permiso de nuevo antes de enviar ningún dato al nuevo proveedor.
Recibe datos en estos casos:
Anthropic usa estos datos exclusivamente para generar la respuesta y actúa como encargado del tratamiento de ALVA. Según sus condiciones comerciales, no los usa para entrenar sus modelos, no los vende y los conserva solo durante un tiempo limitado. Más información en https://www.anthropic.com/legal/privacy y https://www.anthropic.com/legal/commercial-terms.
Solo si decides crear el avatar 3D de tu gemelo digital, recibe la foto que elijas y tus medidas: sexo, estatura, peso y cintura, más pecho y cadera si decides indicarlos. Sus redes neuronales generan el modelo 3D. ALVA guarda el modelo resultante, no la foto, y al terminar pide a itSeez3D que borre su copia. Más información en https://avatarsdk.com/privacy-policy/.
A estos proveedores les exigimos que usen los datos únicamente para prestarnos el servicio y que los protejan con un nivel de seguridad igual o equivalente al que describe esta política.
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos con:
Los proveedores tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones y bajo acuerdos de confidencialidad y seguridad.
Anthropic, itSeez3D y Vercel procesan datos en Estados Unidos, y los servidores de Amazon Web Services pueden estar fuera de Colombia. Estas transferencias se realizan con tu autorización y garantizando niveles adecuados de protección, mediante cláusulas contractuales y medidas de seguridad equivalentes a las exigidas por la normativa colombiana.
Conservamos tus datos personales mientras tu cuenta permanezca activa. No guardamos las fotos de los documentos que subes para leerlos, ni las imágenes que adjuntas al asistente, ni la foto con la que se genera el avatar. Lo que se envía a un servicio de inteligencia artificial para responderte lo conserva ese proveedor solo durante el tiempo limitado que indican sus condiciones.
Cuando borras tus datos o solicitas la eliminación de tu cuenta, los datos se suprimen conforme a la sección 14, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal o para la atención de reclamaciones. Esos datos se mantienen bloqueados y con acceso restringido hasta que venza el plazo correspondiente.
Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tu información, entre ellas:
Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta. Si llegara a producirse un incidente de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos e informaremos a las autoridades competentes conforme a la ley.
Como titular de los datos personales tienes derecho a:
Para ejercer cualquiera de estos derechos escríbenos a soporte.alva@monteazulgroup.com indicando tu nombre, tu solicitud y un medio de contacto. Atendemos las consultas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables conforme a la ley.
Borrar tus datos desde la aplicación: ve a Ajustes → Borrar todos mis datos y confirma con Borrar todo. La cuenta se conserva vacía, por si quieres empezar de cero.
Eliminar tu cuenta desde la aplicación: ve a Ajustes → Eliminar mi cuenta y confirma con Eliminar cuenta. Además de todo lo de la lista siguiente, se eliminan tu correo, tu contraseña y tu acceso, incluido el vínculo con Google si lo usabas.
Las dos eliminaciones son inmediatas y no se pueden deshacer.
Qué se elimina: los perfiles de todos los familiares, incluido el tuyo; analíticas y biomarcadores; historial de indicadores; proyecciones de riesgo; acciones diarias y adherencia; entradas de ALVA Soul; fotos y modelos 3D; conversaciones con el asistente; vínculos con otras cuentas y avisos; tus permisos de inteligencia artificial; y los enlaces de ALVA Passport, que dejan de funcionar en ese mismo instante.
Por correo electrónico: si no puedes acceder a la aplicación, escribe a soporte.alva@monteazulgroup.com desde la dirección registrada, con el asunto «Eliminación de cuenta». La solicitud se procesa dentro de los quince (15) días hábiles siguientes y te confirmaremos por correo cuando haya finalizado.
Copias de seguridad: las copias automáticas hechas antes del borrado se destruyen por rotación en un máximo de noventa (90) días, y solo se usan para restaurar el servicio ante un desastre.
ALVA está dirigida a personas mayores de dieciocho (18) años. Un menor no tiene cuenta propia: es su padre, madre o representante legal quien registra sus datos dentro de su propia cuenta, y la aplicación exige y registra ese consentimiento. Los datos de un menor solo se envían a un servicio de inteligencia artificial si su representante pregunta por él y ha dado el permiso descrito en la sección 8. El tratamiento de datos de menores atiende siempre a su interés superior y al respeto de sus derechos fundamentales. Si consideras que hemos recogido datos de un menor sin la autorización correspondiente, escríbenos a soporte.alva@monteazulgroup.com y los eliminaremos.
La aplicación no usa cookies de seguimiento ni de publicidad. Guarda en el dispositivo únicamente lo necesario para funcionar: tu sesión (en el almacenamiento seguro del sistema), tu idioma y tu tema visual. En nuestros sitios web utilizamos cookies propias y de terceros con fines técnicos y analíticos, que puedes gestionar desde la configuración de tu navegador.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, técnicos o en nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección, actualizando la fecha del inicio del documento. Cuando los cambios sean sustanciales te lo informaremos dentro de la aplicación, y si afectan a lo que se envía a un servicio de inteligencia artificial, la aplicación volverá a pedir tu permiso antes de enviar nada.
Compañía: Monteazul Group
Desarrollador vinculado: Michael Stiven Castaño Cortes
Correo: soporte.alva@monteazulgroup.com
Teléfono: +57 320 843 5680
Dirección: Carrera 5 Sur No. 83-40, Florida 3, local 8, Colombia.